SnapShape Support

Questions, problems, or anything that looks wrong.

Write to apokolabs@gmail.com and we will get back to you. It helps if you say which iPhone you have, which iOS version, and what you were doing when it went wrong.

Frequently asked

I paid but did not get my gems

Open the shop and tap Restore purchases. If they still do not arrive, send us the App Store receipt Apple emailed you.

Gems are consumable: once spent, they are spent, and restoring will not bring back a balance you have already used. Restoring brings back SnapShape Premium, which is a subscription.

How do I cancel SnapShape Premium?

Through Apple, not through us: Settings → [your name] → Subscriptions → SnapShape → Cancel Subscription.

Cancel at least 24 hours before the period ends, or it renews once more. You keep Premium until the end of the period you have already paid for.

For a refund, go to reportaproblem.apple.com — refunds are handled by Apple.

I lost my progress

Progress is saved to your own iCloud account. On a new device, sign in to the same iCloud account, install SnapShape and open it — your levels, gems and streak come back on their own.

If they do not:

Check Settings → [your name] → iCloud → Apps Using iCloud and make sure SnapShape is switched on.
Make sure it is the same Apple Account you used before.
Open the game while connected to the internet and give it a few seconds.

Still missing? Write to us with your Apple Account email — the one you buy apps with, never your password — and roughly when you last played.

Does SnapShape have ads?

No. This version of SnapShape has no ads.

A level seems impossible

Every level has been checked by a solver, so all of them can be finished. Tap a placed piece to turn it to the next position that fits, or use a hint — three a day are free. If you believe a level genuinely cannot be solved, tell us its name. That would be a real bug and we want to know.

Which devices does it run on?

iPhone with iOS 15 or later.

Gokhan Songul · apokolabs@gmail.com

SnapShape Destek

Sorular, sorunlar ya da ters giden her ne varsa.

App Store’da indir

apokolabs@gmail.com adresine yaz, döneriz. Hangi iPhone’u kullandığını, iOS sürümünü ve sorun çıktığında ne yaptığını yazarsan işimiz kolaylaşır.

Sık sorulanlar

Ödeme yaptım ama elmaslarım gelmedi

Mağazayı aç ve Satın alımları geri yükle’ye dokun. Yine gelmezse, Apple’ın e-postayla gönderdiği App Store makbuzunu bize ilet.

Elmaslar tüketilebilir: harcandıysa harcanmıştır, geri yükleme zaten kullandığın bakiyeyi geri getirmez. Geri yükleme SnapShape Premium’u geri getirir, çünkü o bir abonelik.

SnapShape Premium’u nasıl iptal ederim?

Bizden değil, Apple üzerinden: Ayarlar → [adın] → Abonelikler → SnapShape → Aboneliği İptal Et.

Dönem bitmeden en az 24 saat önce iptal et, yoksa bir kez daha yenilenir. Parasını ödediğin dönemin sonuna kadar Premium sende kalır.

Para iadesi için reportaproblem.apple.com — iadeleri Apple yürütüyor.

İlerlemem kayboldu

İlerleme senin kendi iCloud hesabına kaydediliyor. Yeni cihazda aynı iCloud hesabına giriş yap, SnapShape’i kur ve aç — bölümlerin, elmasların ve serin kendiliğinden geri gelir.

Gelmezse:

Ayarlar → [adın] → iCloud → iCloud Kullanan Uygulamalar’a bak, SnapShape açık olsun.
Daha önce kullandığın Apple Hesabı’nın aynısı olduğundan emin ol.
İnternete bağlıyken oyunu aç ve birkaç saniye bekle.

Hâlâ yoksa, Apple Hesabı e-postanla — uygulama satın aldığın adres, asla şifren değil — ve en son ne zaman oynadığınla birlikte bize yaz.

SnapShape’te reklam var mı?

Hayır. SnapShape’in bu sürümünde reklam yok.

Bir bölüm imkânsız görünüyor

Her bölüm bir çözücüyle denetlendi, yani hepsi bitirilebilir. Yerleştirilmiş bir parçaya dokun, sığan bir sonraki duruşa geçer; ya da ipucu kullan — günde üçü ücretsiz. Bir bölümün gerçekten çözülemediğini düşünüyorsan adını bize yaz. Bu gerçek bir hata olurdu ve bilmek isteriz.

Hangi cihazlarda çalışıyor?

iOS 15 ve sonrası olan iPhone’larda.

Gizlilik Politikası · Kullanım Koşulları (Apple standart EULA)

Gokhan Songul · apokolabs@gmail.com